Conditions

Étant donné que chaque produit est fait à la main sur demande, le délai moyen est de 30 jours ouvrables.

Taxes et frais de douane

Toutes les commandes en dehors de l'UE ne sont pas imposables.

Toutes les marchandises livrées dans la plupart des pays de l'UE doivent être Vatable la fois sur le produit et les frais de port.
A partir du 1er juillet 2021, nous appliquons le taux de TVA du pays de l'UE de destination des marchandises.
Cette nouvelle loi s'appelle "Union One-Stop Shop (OSS)" et vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/oss_fr
À la fin de la page, vous pouvez trouver le tableau avec les taux de TVA de l'UE.

Les frais de douane, droits d'importation ou toutes pénalités associées sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Le non-dédouanement entraînera le retour des marchandises dans le pays d'origine (Italie). Tous les frais de retour seront à la charge de l'acheteur (frais de port, droits et taxes de réimportation). Les marchandises ne seront réexpédiées qu'une fois que l'acheteur aura payé les frais de retour et le nouvel envoi d'exportation

Et si quelque chose est cassé?

Nous mettons toujours le plus grand soin dans les produits d'emballage meilleure façon possible, mais, après que nous les expédions, la livraison devient une responsabilité du transporteur.

Pour garantir votre satisfaction nos livraisons sont toujours couverts par un assurance complète.

Si quelque chose arrive cassé, il suffit de nous envoyer les photos de les morceaux cassés et nous vous ferons parvenir les pièces de rechange dès que possible sans frais supplémentaires.

Fonctions du client

Le client doit toujours signer à la livraison "incontrôlée".

Après la livraison, le client doit vérifier l'intégrité des marchandises et de signaler les dommages au cours des deux premiers jours de la date de livraison.

L'assurance ne paie que dans les 3 premiers jours (autrement pourrait supposer que le dommage se est produit ces derniers temps).

Le client est également nécessaire de documenter les signes extérieurs de dommages sur la boîte qui prouvent le dommage a été causé par la compagnie maritime.

Retours et remboursements

Notre mission est de garantir votre satisfaction.

Tous les produits achetés peuvent être retournés dans les 5 jours de la date de la livraison afin d'avoir un remboursement (deux comptant ou à crédit remboursements disponibles).

revient autorisées seront acceptées.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Le client est également responsable de tous droits d'importation ou remboursement d'impôt en Italie.

Remboursement intégral se applique uniquement aux marchandise non ouvert.

Le client doit joindre la preuve d'achat et les produits retournés doivent être en état de revente, dans l'emballage d'origine. Pour de plus amples client de sécurité devrait mettre la boîte d'origine dans un nouveau et utiliser un service de transport assuré.

Puisque nous ne sommes pas responsables pour les retours perdus, nous suggérons d'utiliser un service de livraison assuré et complet, comme FedEx ou UPS.

Nous ne remboursons pas pour les commandes inexactes, erronées ou personnalisés. Frais d'annulation de commande sont 35% du montant payé.


En raison de la fabrication artisanale traditionnelle, couleurs des images peuvent différer légèrement de celles réelles.

Problèmes de Commande

Pour tout problème de commande, endommagé, articles erronées ou manquantes, se il vous plaît entrer en contact avec notre personnel de soutien à l'adresse:

Email: info@murano-glass-chandeliers.com

Tél: +39 351 855 7783

Heures d'ouverture:

9:00-18:00, du lundi au samedi CET

Événement de force majeure

Nous ne sommes pas responsables de toute inexécution du contrat de vente, si cette inexécution est causée par des catastrophes naturelles, des émeutes, des grèves nationales ou tout autre événement imprévisible indépendant de notre volonté.

Dans en cas de force majeure, nous essaierons d'adopter des solutions permettant de remédier, ou du moins de limiter, les conséquences du cas de force majeure.

Taux de TVA de l'UE

Voici la liste des taux de TVA appliqués pour chaque pays de destination :

Allemagne 19.00%
Belgique 21.00%
Bulgarie 20.00%
Chypre 19.00%
Croatie 25.00%
Danemark 25.00%
Espagne 21.00%
Estonie 20.00%
Finlande 24.00%
France 20.00%
Grèce 24.00%
Hongrie 27.00%
Irlande 23.00%
Italie 22.00%
L'Autriche 20.00%
Lettonie 21.00%
Lituanie 21.00%
Luxembourg 17.00%
Malte 18.00%
Monaco 20.00%
Pays-Bas 21.00%
Pologne 23.00%
Portugal 23.00%
Roumanie 19.00%
Slovaquie 20.00%
Slovénie 22.00%
Suède 25.00%
Tchèque 21.00%